Không đo được thì không nên nhân rộng
Bốn chỉ số nền tảng
- Thời gian tiết kiệm mỗi tuần trên công việc được chọn.
- Tỷ lệ làm lại của đầu ra so với trước khi áp dụng.
- Thời gian phản hồi khách hàng đối với các việc liên quan trực tiếp tới khách.
- Mức độ áp dụng của đội ngũ, đo bằng số người dùng đúng quy trình hằng tuần.
Cách thu thập
Ghi nhận thủ công trong 2 tuần đầu là đủ. Quan trọng là có mốc trước và sau, cùng một cách đo.